Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções - Loja Compagni

CNPJ: 58.306.775/0001-70
Endereço: Rua Theresa Irena Schneider, 280, Campestre, Lajeado - RS, CEP: 95912-526
Canais de Comunicação:
E-mail: contato@lojacompagni.com
Telefone: +55 (51) 99502-9963
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 18:00

1. Introdução

Na Loja Compagni, buscamos oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes, garantindo transparência e segurança em todas as etapas. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com os requisitos do Google Merchant Center, assegurando seus direitos e nossa responsabilidade em atender com excelência.

2. Casos de Troca e Devolução

2.1. Arrependimento da Compra (Direito de Desistência)

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem a necessidade de justificar o motivo.

Processo:

  1. Contate-nos pelo e-mail ou telefone informados acima, fornecendo o número do pedido e a intenção de devolução.

  2. Envie o produto nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os itens e nota fiscal.

  3. O reembolso será processado após a análise do produto.

Prazo para Reembolso: Até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

2.2. Produto com Defeito de Fabricação

O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 30 dias corridos após o recebimento.

Processo:

  1. Envie um e-mail ou entre em contato pelo telefone informando o problema e anexando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

  2. Nossa equipe avaliará a ocorrência e orientará sobre o envio ou coleta do produto.

  3. O produto será substituído ou o reembolso será efetuado conforme preferência do cliente.

Prazo para Conclusão: Até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto defeituoso.

2.3. Produto Danificado no Transporte

Se o produto chegar com danos evidentes causados pelo transporte, o cliente deve nos notificar em até 48 horas após o recebimento.

Processo:

  1. Enviar fotos do produto danificado e da embalagem.

  2. Após a validação, nossa equipe providenciará a troca ou reembolso.

Prazo para Conclusão: Até 7 dias úteis após a confirmação do problema.

2.4. Produto Errado

Se o cliente receber um item diferente do solicitado, deve informar o ocorrido em até 7 dias corridos após o recebimento.

Processo:

  1. Envie uma foto do produto incorreto.

  2. Nossa equipe organizará a devolução e o envio do item correto.

Prazo para Conclusão: Até 7 dias úteis após o retorno do produto incorreto.

2.5. Item Faltando no Pedido

Caso algum item esteja ausente, o cliente deve comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Processo:

  1. Informe o número do pedido e o item faltante.

  2. Após verificação, enviaremos o item ou realizaremos o reembolso.

Prazo para Conclusão: Até 7 dias úteis após a confirmação.

2.6. Pedido Nunca Chegou

Se o pedido não for entregue no prazo previsto, o cliente deve nos informar para rastreamento e solução.

Processo:

  1. Contate nossa central com o número do pedido.

  2. Confirmado o extravio, providenciaremos o reenvio ou reembolso.

Prazo para Resolução: Até 7 dias úteis após a confirmação do problema.

2.7. Cancelamento Após Compra

Pedidos que ainda não foram despachados podem ser cancelados.

Processo:

  1. Informe o desejo de cancelar com o número do pedido.

  2. O reembolso será realizado diretamente na forma de pagamento original.

Prazo para Reembolso: Até 7 dias úteis após a confirmação.

3. Custos de Troca e Devolução

  • Em casos de erro da Loja Compagni (produto errado, defeito ou danificado no transporte), todos os custos de devolução e reenvio serão cobertos pela empresa.

  • Para devoluções por arrependimento, o custo de envio será por conta do cliente.

4. Formas de Reembolso

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão. O prazo para reflexo depende da operadora do cartão.

  • Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação.

5. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a esta política, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato por:

  • E-mail: contato@lojacompagni.com

  • Telefone: +55 (51) 99502-9963

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 18:00

Atenciosamente,
Equipe Loja Compagni